«Уміння уважно слухати - краща протиотрута від« треба
було»,«можна було »,« слід було »
Марк Гоулстон
Ефективне спілкування - це не просто передача інформації. Для ефективного
спілкування, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути і розуміти,
про що говорить співрозмовник.
Слухати - це значить дати можливість людині відкрито ділитися
інформацією, і найважливіша умова правильного розуміння точки зору
співрозмовника, а в цілому - запорука успішної комунікації.
Справжнє вміння слухати
передбачає від людини вміння утримуватися від вираження своїх емоцій під час
того, як розмовник викладає інформацію, підтримувати співрозмовника
підбадьорюючими жестами, посмішкою, короткими репліками, ненав'язливо, але так,
щоб той продовжував бесіду.
ВИДИ СЛУХАННЯ
Направлене або критичне - слухає спочатку критично аналізує отриману інформацію,
а потім намагається її зрозуміти.
Емпатійне - слухає більше «зчитує» почуття, ніж слова. Таке слухання
дійсно може бути ефективним, якщо воно викликає позитивні емоції, і навпаки,
якщо мовець викликає своїми словами негативні емоції
Нерефлексивне слухання передбачає мінімальне втручання в розмову людини, яка говорить
при максимальній зосередженості на ній. Це корисно в ситуаціях, коли партнер
прагне висловити свою точку зору, ставлення до чого-небудь, хоче обговорити
наболілі питання, відчуває негативні емоції; коли йому важко висловити словами
те, що його хвилює чи він сором'язливий, невпевнений у собі.
Слухання буває активним. Що таке активне слухання?
Активне або рефлексивне
слухання характеризується
встановленням зворотного зв'язку з співрозмовником за допомогою:
·
розпитування
- прямого звернення до розмовника, яке здійснюється за допомогою різноманітних
питань;
·
перефразування
- висловлювання однієї і тієї ж думки тільки іншими словами, щоб мовець зміг
оцінити, чи правильно його зрозуміли;
·
відображення
почуттів, коли слухач основну увагу приділяє не змісту повідомлення, а почуттям
і емоціям, які висловлює співрозмовник;
·
резюмування
- підбиття підсумків почутого, що дає зрозуміти тому, хто говорить, що його
основні думки зрозумілі і сприйняті.
У міжособистісному спілкуванні людина може:
v Не
слухати. Ми не звертаємо
увагу або ігноруємо слова співрозмовника.
v Прикидатися,
що слухає. Ми діємо і поводимося
так, ніби слухаємо, але насправді поглинені своїми думками або проблемами.
v Частково
слухати. Виникає ефект
розділеної уваги: ми фокусуємося тільки на частині повідомлення, решта
проходить повз нашої свідомості.
v Сфокусовано
слухати. Ми віддаємося
повністю розмові.
v Інтерпретовано
слухати. Ми не тільки чуємо
людину, а й робимо свідомі зусилля для того, щоб зрозуміти її.
v Інтерактивно
слухати. Ми задаємо питання
і прояснюємо ситуацію.
v Захоплено
і активно слухати.
Ми прислухаємося ще й до почуттів, емоцій і відчуттів співрозмовника.
РОЗВИТОК ВМІННЯ СЛУХАТИ
Щоб уміти слухати
багато не треба, просто треба мовчати, ... мовчати і слухати співрозмовника.
Але для ефективної комунікації цього безумовно недостатньо.
Уміння слухати
передбачає вміння вислухати і зрозуміти партнера, вміння бути невимушеним,
сконцентрованим і терплячим.
А для розвитку
вміння слухати необхідно дотримуватися простих, але важливих правил ефективного
спілкування. Якщо ви будете використовувати ці правила в будь-якій розмові, то
незабаром помітите явний прогрес у розвитку вміння слухати. Отже,
Уміння слухати або правила уважного співрозмовника
Не завершуйте і не перебивайте свого співрозмовника. Дайте можливість людині закінчити свою думку. Тиша
змушує людину продовжувати говорити. Але ця тиша має бути заповнена вашими
невербальними сигналами про те, що ви все таки слухаєте, а не спите.
Не підглядайте на годинник. Якщо хочете дізнатися, яка година, зробіть це непомітно,
інакше співрозмовник сприйме цей жест як відсутність інтересу до нього і до
теми розмови.
Не закінчуйте пропозицію за свого співрозмовника. Терпляче дочекайтеся, щоб мовець висловив свою думку до
кінця, не перебивайте його, це може відбити у людини бажання продовжувати
спілкування з вами.
Поставивши запитання, дочекайтеся відповіді. Навіть якщо виникла після питання пауза затягнулася, все
одно не спокушайтеся відповісти замість співрозмовника. Паузи повинні бути
короткочасними.
Ваша поза не повинна бути розв'язною або навпаки занадто
«закритою». Занадто
закрита поза викликає недовіру до вас. Але і не розвалюється на стільці, сядьте
прямо, можна злегка нахилитися вперед. Це покаже вашу зацікавленість в бесіді.
Уміння слухати і чути
Підтримуйте постійний візуальний контакт. Однак постарайтеся не перестаратися. Відводьте час від
часу свій погляд, щоб не напружувати співбесідника.
Кивайте. Це дуже ефективний спосіб показати людині, що ви її слухаєте і розумієте.
Однак, киваючи надто ретельно, ви покажете співрозмовникові сигнал, що ваше
терпіння закінчилося і йому пора закінчувати бесіду.
Встановіть вербальний зворотний зв'язок. Репліки на кшталт «Так-так», «звичайно», «це цікаво
...» і т.д. покликані підтвердити, що ви активно слухаєте співрозмовника. А це
дуже важливо для підтримки контакту.
Не бійтеся задавати уточнюючі питання. Якщо вам щось не ясно, чи ви не впевнені, що правильно
зрозуміли співрозмовника, задайте уточнюючі питання. Так ви справите враження
людини, яка намагається зрозуміти, хто говорить і не упустити важливі моменти
бесіди. Існує безліч уточнюючих питань, наприклад: «Ви маєте на увазі, що ...»,
«Чи правильно я вас зрозумів ...», «Поясніть, будь ласка ...», «Ви хочете
сказати, що ...» і ін.
Не піддавайтеся спокусі спростовувати нову для вас
інформацію. Деякі люди
дуже люблять посперечатися. Якщо ви почули від співрозмовника те, що не
відповідає вашим переконанням чи відрізняється від ваших уявлень, які не
накидати на нього і не оборонятися, відстоюючи свою точку зору. Краще просто
запитати: «Звідки у вас такі відомості?», «Чому ви так вважаєте?», «Чим
пояснюється ваша позиція?»
Немає коментарів:
Дописати коментар