Вміння слухати і вислухати

«Уміння уважно слухати - краща протиотрута від« треба було»,«можна було »,« слід було »

 Марк Гоулстон

Ефективне спілкування - це не просто передача інформації. Для ефективного спілкування, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути і розуміти, про що говорить співрозмовник.

Слухати - це значить дати можливість людині відкрито ділитися інформацією, і найважливіша умова правильного розуміння точки зору співрозмовника, а в цілому - запорука успішної комунікації.

Справжнє вміння слухати передбачає від людини вміння утримуватися від вираження своїх емоцій під час того, як розмовник викладає інформацію, підтримувати співрозмовника підбадьорюючими жестами, посмішкою, короткими репліками, ненав'язливо, але так, щоб той продовжував бесіду.

ВИДИ СЛУХАННЯ

Направлене або критичне - слухає спочатку критично аналізує отриману інформацію, а потім намагається її зрозуміти.

Емпатійне  - слухає більше «зчитує» почуття, ніж слова. Таке слухання дійсно може бути ефективним, якщо воно викликає позитивні емоції, і навпаки, якщо мовець викликає своїми словами негативні емоції

Нерефлексивне слухання передбачає мінімальне втручання в розмову людини, яка говорить при максимальній зосередженості на ній. Це корисно в ситуаціях, коли партнер прагне висловити свою точку зору, ставлення до чого-небудь, хоче обговорити наболілі питання, відчуває негативні емоції; коли йому важко висловити словами те, що його хвилює чи він сором'язливий, невпевнений у собі.

Слухання буває активним. Що таке активне слухання?

Активне або рефлексивне слухання характеризується встановленням зворотного зв'язку з співрозмовником за допомогою:

·        розпитування - прямого звернення до розмовника, яке здійснюється за допомогою різноманітних питань;

·        перефразування - висловлювання однієї і тієї ж думки тільки іншими словами, щоб мовець зміг оцінити, чи правильно його зрозуміли;

·        відображення почуттів, коли слухач основну увагу приділяє не змісту повідомлення, а почуттям і емоціям, які висловлює співрозмовник;

·        резюмування - підбиття підсумків почутого, що дає зрозуміти тому, хто говорить, що його основні думки зрозумілі і сприйняті.

У міжособистісному спілкуванні людина може:

v Не слухати. Ми не звертаємо увагу або ігноруємо слова співрозмовника.

v Прикидатися, що слухає. Ми діємо і поводимося так, ніби слухаємо, але насправді поглинені своїми думками або проблемами.

v Частково слухати. Виникає ефект розділеної уваги: ми фокусуємося тільки на частині повідомлення, решта проходить повз нашої свідомості.

v Сфокусовано слухати. Ми віддаємося повністю розмові.

v Інтерпретовано слухати. Ми не тільки чуємо людину, а й робимо свідомі зусилля для того, щоб зрозуміти її.

v Інтерактивно слухати. Ми задаємо питання і прояснюємо ситуацію.

v Захоплено і активно слухати. Ми прислухаємося ще й до почуттів, емоцій і відчуттів співрозмовника.

РОЗВИТОК ВМІННЯ СЛУХАТИ

Щоб уміти слухати багато не треба, просто треба мовчати, ... мовчати і слухати співрозмовника. Але для ефективної комунікації цього безумовно недостатньо.

Уміння слухати передбачає вміння вислухати і зрозуміти партнера, вміння бути невимушеним, сконцентрованим і терплячим.

А для розвитку вміння слухати необхідно дотримуватися простих, але важливих правил ефективного спілкування. Якщо ви будете використовувати ці правила в будь-якій розмові, то незабаром помітите явний прогрес у розвитку вміння слухати. Отже,

Уміння слухати або правила уважного співрозмовника

Не завершуйте і не перебивайте свого співрозмовника. Дайте можливість людині закінчити свою думку. Тиша змушує людину продовжувати говорити. Але ця тиша має бути заповнена вашими невербальними сигналами про те, що ви все таки слухаєте, а не спите.

Не підглядайте на годинник. Якщо хочете дізнатися, яка година, зробіть це непомітно, інакше співрозмовник сприйме цей жест як відсутність інтересу до нього і до теми розмови.

Не закінчуйте пропозицію за свого співрозмовника. Терпляче дочекайтеся, щоб мовець висловив свою думку до кінця, не перебивайте його, це може відбити у людини бажання продовжувати спілкування з вами.

Поставивши запитання, дочекайтеся відповіді. Навіть якщо виникла після питання пауза затягнулася, все одно не спокушайтеся відповісти замість співрозмовника. Паузи повинні бути короткочасними.

Ваша поза не повинна бути розв'язною або навпаки занадто «закритою». Занадто закрита поза викликає недовіру до вас. Але і не розвалюється на стільці, сядьте прямо, можна злегка нахилитися вперед. Це покаже вашу зацікавленість в бесіді.

Уміння слухати і чути

Підтримуйте постійний візуальний контакт. Однак постарайтеся не перестаратися. Відводьте час від часу свій погляд, щоб не напружувати співбесідника.

Кивайте. Це дуже ефективний спосіб показати людині, що ви її слухаєте і розумієте. Однак, киваючи надто ретельно, ви покажете співрозмовникові сигнал, що ваше терпіння закінчилося і йому пора закінчувати бесіду.

Встановіть вербальний зворотний зв'язок. Репліки на кшталт «Так-так», «звичайно», «це цікаво ...» і т.д. покликані підтвердити, що ви активно слухаєте співрозмовника. А це дуже важливо для підтримки контакту.

Не бійтеся задавати уточнюючі питання. Якщо вам щось не ясно, чи ви не впевнені, що правильно зрозуміли співрозмовника, задайте уточнюючі питання. Так ви справите враження людини, яка намагається зрозуміти, хто говорить і не упустити важливі моменти бесіди. Існує безліч уточнюючих питань, наприклад: «Ви маєте на увазі, що ...», «Чи правильно я вас зрозумів ...», «Поясніть, будь ласка ...», «Ви хочете сказати, що ...» і ін.

Не піддавайтеся спокусі спростовувати нову для вас інформацію. Деякі люди дуже люблять посперечатися. Якщо ви почули від співрозмовника те, що не відповідає вашим переконанням чи відрізняється від ваших уявлень, які не накидати на нього і не оборонятися, відстоюючи свою точку зору. Краще просто запитати: «Звідки у вас такі відомості?», «Чому ви так вважаєте?», «Чим пояснюється ваша позиція?»

Що можна дізнатися про людину по його почерку

Аналіз почерку відноситься до одного з методів вивчення внутрішнього світу особистості. Графологи встановили, що з часом слідом за змінами в характері людини змінюється і її почерк. Також почерк може коливатися в залежності від настрою самої людини, і це ні скільки не зменшує вірогідність аналізу, а тільки збільшує. Наприклад, якщо в кінці рядок написано тексту трохи піднімається, то графологи говорять про хороший піднесений настрій особистості, і навпаки.

Про що ще може говорити почерк? Зони почерку

Основними елементами аналізу почерку є оцінка трьох зон літери, оцінка руху, нахил і напрямки штриха. Три зони почерку легко співвідносяться з трьома областями життя людини.

Верхня зона написання букв розкриває філософські інтереси людини. До них відносяться релігійність, цілі, плани та інші філософські ідеали особистості.

Середня зона характеризує саму людину і її зв'язок з життям в сьогоденні. Тут ми можемо виявити такі риси характеру людини як скритність або товариськість, особливості мислення, а також схильність до конфліктів та інші риси.

Нижня зона букв відображає особливості фізичної і матеріальної сфер життя людини.

Почерк розповість про характер людини

Тепер з огляду на характеристики кожної зони букв можна постаратися визначити характер людини по її почерку за допомогою простого вивчення її тексту.

Отже, зверніть увагу на наявність петель будь-якого виду, які закладені в букву, вони відповідають за уяву людини. Наприклад, величезні петлі в нижній зоні букви відповідають за наявність уяви у фізичній сфері. За таким почерком можна судити про те, що у людини перебільшені потреби в задоволенні фізичних бажань.

Далі спостерігайте за швидкістю написання тексту. Адже якщо звичайний, щоденний почерк, умовно повільний і близький до каліграфічного - це буде показником загальної непродуктивності людини. При виписуванні зайвих декоративних елементів можна говорити про невміння людини відокремлювати головне від другорядного, застряганні на деталях.

Про що говорить почерк? Нахил букв і натиск

За нахилом почерку можна також дізнатися дещо - що цікаве про характер людини.

Всі емоційні реакції людини розкриваються через нахил її почерку. Так ось нахил до правої сторони сторінки символізує прагнення до свого оточення, в майбутнє.

Накреслення літер з лівим нахилом говорить про тенденцію до гальмування, зупинки або поверненню в минуле. Така людина буде швидше за все інтровертом за темпераментом.

Нахил і натиск розкривають емоційний фон людини. Це основа будь-якого аналізу почерку. Натиск може бути слабкий, лінія тонка або натиск сильний і товстий штрих.

Постійний тиск показує пасивність або емоційну закритість в характері людини, іноді оборонного стану.

Якщо в почерку переважають швидкі, хвилеподібні і вільні рухи штриха, то за таким почерком можна говорити про гнучкість і м'якість характеру людини.

Характеристика почерку людини

Зустрічається почерк, в якому людина робить невеликі паузи або зупинки, проявляючи зважену твердість і рішучість для подальших кроків. В такому почерку можна вловити риси методичності і непохитності характеру, але при цьому хазяйновитість, відповідальності і дисциплінованості.

М'якість і розслабленість в характері людини визначає слабкий натиск, який перешкоджає побудові якісних графічних форм. Така людина може виявитися дуже пасивним і не впевненим.

Досить великий розмашистий почерк говорить про добродушного і відкритий характер людини. Дрібний почерк характеризує його як закритого, що не довірливого і не завжди впевненого в собі людини.

Як захистити себе в конфліктній ситуації? Психологічний захист

У нашому повсякденному житті ми часто зустрічаємося з такими неприємними подіями як конфлікт або так званими конфліктними ситуаціями.

Далеко не завжди обидва опоненти поводяться в ньому мудро і розумно. І дуже часто конфліктна ситуація супроводжується негативними емоційними проявами учасників протистояння. Ці прояви «зачіпають нас за живе», ми болісно реагуємо на всілякі образи, аж до виникнення образи чи ненависті.

Яким чином навчитися правильно реагувати на чужі напади і психологічно вміти захистити себе в конфлікті ?. І чи можливо це, навіть за умови, що ви дуже «м'яка» і «занадто добра» людина, яка «мухи не образить».

Психологи стверджують, що захистити себе в конфлікті цілком реально, і зовсім не складно. Головне мати терпіння, докласти зусиль, і через деякий час, можна помітити, що ви навчилися менш болісно реагувати на образи і напади.

Психологічна самозахист: способи і механізми

Психологічний самозахист в конфлікті складається з декількох механізмів і способів, які ми докладніше розглянемо нижче.

Розумний самоаналіз як один з механізмів психологічного самозахисту в конфлікті

Після нанесеної вам образи в конфліктній ситуації ви все частіше і частіше повертаєтеся до тих подій? Прокручуєте всілякі сценарії і придумуєте все нові реакції на образи?

Це цілком нормально. Поки вас це турбує. Іноді людина довго не заспокоюється, знову і знову проживає в думках ситуацію, промовляє ще раз те, що сказав, шукає інші варіанти власної реакції.

Навіть розуміючи, що слід забути про незначний епізод, наполегливо повертається до того, що сталось: "ах, якби все заново, я поводився б інакше! Я б сказав ... я б зробив ... я б був спокійний, як скеля, і гідним, як джентльмен… "

Психологічний самозахист в конфлікті може полягати в тому, щоб дозволити собі побути режисером тих подій: програвайте в думках ваші відповіді на образи, ваша поведінку в даній ситуації, ваші дії. Поступово біль піде, образа розчиниться і вам стане набагато легше.

Будьте природні! У природності полягає наступний механізм психологічного самозахисту в конфлікті.

Тут психологи радять залишатися таким яким ви є, в будь-якій ситуації і не тільки в конфліктній. Найчастіше ми поводимося надто виховано і це не дає нам постояти за себе і виплеснути негативні емоції. Тим самим ми терпимо всі образи, які ллються з вуст вашого опонента, від чого після страждаємо.

Не приховуйте своїх недоліків і не прагніть бути ідеальними. Природність, щирість і бажання постояти за себе - ось основа поведінки в конфліктній ситуації і психологічному самозахисту в конфлікті.

Вчіться! Життя ніколи не буває плавним. Щоб психологічно підготувати себе до образ, докорів, можливих конфліктів в майбутньому, витратьте трохи часу на те, щоб зрозуміти чому ви так страждаєте від слів інших.

Психологічний самозахист в конфлікті включає в себе також розуміння всієї ситуації, витоків і особливостей своєї поведінки, розуміння мотивів поведінки вашого опонента. Таким чином ви зможете вибудувати правильну стратегію подальшої поведінки в даному конфлікті і грамотно вирішити його, можливо навіть на користь для себе існують корисні конфлікти?

Інші механізми психологічного самозахисту в конфлікті:

Вчіться на власних помилках. І не бійтеся того, що ви поки не в силах твердо стояти перед обличчям образ та докорів. Підвищуйте свою впевненість в собі, вчіться в будь-яких ситуаціях